Gehandicaptenzorg

In Borgerstein werd de voorbije jaren een uitgebreid beleid uitgebouwd rond het omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag. Dit beleid is gericht op een duurzaam effect, met een positieve impact op de kwaliteit van zorg, en op het welzijn en de veiligheid van zowel cliënten als medewerkers.

Ons veiligheidsbeleid vertrekt vanuit een orthoagogisch kader met een sterke focus op de-escalerend werken. Het voorkomen van escalaties staat centraal. We ondersteunen dit met een aangepaste infrastructuur, goed opgeleide medewerkers, open communicatie en persoonlijke crisisontwikkelingsplannen. Deze plannen helpen om gedrag beter te begrijpen en cliënten op een gepaste manier te begeleiden.

In de woningen Park 1 en Park 2 worden alle medewerkers doorlopend opgeleid in ‘Persoons- en Teamgerichte VeiligheidsTechnieken’ (PTV). Dit zijn fysieke interventietechnieken die worden aangeleerd door externe en interne PTV-coaches en worden wekelijks ingeoefend. Deze trainingen bieden medewerkers praktische vaardigheden om agressief gedrag te hanteren, maar benadrukken dat preventief de-escalerend werken de hoeksteen blijft. De PTV-coaches stemmen maandelijks af en reflecteren samen over incidenten en aandachtspunten.

In Borgerstein erkennen we dat agressie vaak een vorm is van communicatie. Het begrijpen van wat een cliënt probeert te zeggen, vormt de basis van een goede ondersteuning. Door adequaat te reageren, kunnen we een veilige omgeving creëren waarin iedereen zich gehoord voelt en tot rust kan komen.

Na een ingrijpend incident is herstel en nazorg cruciaal, zowel voor cliënten als medewerkers, via herstelgesprekken en gezamenlijke reflectie. Zo ondersteunen we een goede verwerking en krijgen we beter inzicht om toekomstige situaties te voorkomen.

Al in 2023 gaven we de aanzet tot een vernieuwing van ons onthaaltraject. We brachten alle wettelijke verplichtingen en bestaande werkwijzen samen en stelden vast dat het onthaal sterk verschilde van team tot team. Daarnaast merkten we dat nieuwe collega’s niet altijd alle informatie ontvingen en dat die informatie niet altijd even accuraat was. Met deze inzichten zetten we gerichte stappen om te komen tot een warm, duidelijk en consistent onthaal voor elke nieuwe medewerker.

Onze kwaliteitsmedewerker bundelde per team en functie alle essentiële informatie in een praktische onthaalplanner, aangevuld met een overzichtelijke checklist. Deze tools begeleiden nieuwe medewerkers stap voor stap tijdens hun eerste zes maanden. Zo zorgen we ervoor dat zij niet alleen correct en volledig geïnformeerd worden, maar ook vlot hun weg vinden binnen onze organisatie.

Een goede start gaat verder dan kennis: het gaat ook om cultuur, gewoontes en ongeschreven regels. Daarom krijgt vanaf 1 januari 2026 elke nieuwe collega een buddy. Deze buddy volgt mee vanop de zijlijn, zorgt dat de inwerking vlot verloopt en grijpt in waar nodig. We vonden een 10-tal enthousiaste collega’s die deze rol opnemen en zo het verschil maken. Om onze buddy’s te ondersteunen, voorzien we intervisies en gerichte vormingsdagen. Zo bouwen we samen aan een onthaal dat niet alleen informatief, maar ook warm en verbindend is. Want een sterke start is de basis voor betrokkenheid en kwaliteit.

De voorbije jaren hebben we gebouwd aan motiverend leiderschap, gebaseerd op het ABC-model: autonomie, verbondenheid en competentie. We willen dat elke medewerker ruimte krijgt, zich verbonden voelt en zijn of haar talenten kan ontwikkelen.

Dit kader helpt ons om medewerkers beter te ondersteunen en de samenwerking te versterken. In 2025 ontwikkelden we samen met onze teamleiders een nieuwe feedbackcyclus, die deze visie verankert in onze dagelijkse werking.

De cyclus bestaat uit 4 gesprekstypes:

• Verwachtingsgesprek: na het onthaaltraject van nieuwe medewerkers.
• Groeigesprek: jaarlijks, met focus op werkbeleving, ambities en toekomst.
• Kansgesprek: op initiatief van medewerker of leidinggevende om ideeën en talenten te bespreken.
• Stuurgesprek: enkel bij onvoldoende functioneren, met duidelijke afspraken en opvolging.

Op een digitaal platform stellen we een uitgebreide toolbox met leidraden en sjablonen ter beschikking van alle medewerkers. In 2026 organiseren we bijkomende workshops om zowel leidinggevenden als medewerkers te ondersteunen in het voeren van sterke gesprekken. Deze nieuwe cyclus is meer dan een structuur: het is een kans om samen te groeien, de samenwerking te versterken en initiatief te stimuleren.

Dankzij een mooie schenking van €12.315,96 via Global Giving, waarvoor Borgerstein een project indiende in samenwerking met Cummins, wordt onze tuindroom werkelijkheid! Met deze bijdrage kunnen we een waardevolle beleeftuin en moestuin realiseren op onze site. We zijn ontzettend blij en dankbaar voor deze fantastische steun! 

Onze tuin wordt een plek waar natuur, educatie en ontspanning samenkomen. Op 30 september ging de eerste fase van het project van start, met de enthousiaste inzet van vrijwilligers van Cummins, cliënten en begeleiders van het dagcentrum én onze technische dienst. Tijdens deze driedaagse kickoff legden we een rolstoeltoegankelijk pad aan en bouwden we een pergola. In de volgende fase komen er drie beleefelementen bij: een regenmaker, een muziekinstrument en buitenspiegels aan een voelwand. Daarnaast voorzien we grote moestuinbakken, waarin we groenten zullen telen.

De verbondenheid met de natuur, het beleven van de seizoenen en het genieten van bloemen en de natuurlijke cyclus dragen bij aan een verhoogde levenskwaliteit voor onze cliënten. Samen tuinieren en het verwerken van kruiden in ons keukenatelier werkt inspirerend en versterkt bovendien de onderlinge verbondenheid. Naar verwachting zal de beleeftuin in het voorjaar van 2026 afgerond zijn, zodat cliënten er volop van kunnen genieten.

Op 1 juli mocht Lisette haar 95ste verjaardag vieren. Daarmee is ze de oudste cliënt van Borgerstein. Deze bijzondere mijlpaal werd samen met familie, medecliënten en medewerkers van woning D gevierd tijdens een sfeervol samenzijn met een heerlijk koud buffet.

Maar liefst 200 vrijwilligers maken in Borgerstein dagelijks het verschil voor onze cliënten, een aantal dat de afgelopen jaren verder is gestegen. Els, bijvoorbeeld, begon haar loopbaan hier in 1979 en blijft Kristel ondersteunen, ook na haar pensioen. Hun verhaal laat zien hoe waardevol vrijwilligerswerk is en welke impact persoonlijke betrokkenheid kan hebben.

Els ging in 2008 op brugpensioen, na jarenlang in Borgerstein gewerkt te hebben. Ze was maar liefst 15 jaar aandachtsbegeleidster van Kristel, die nu in Park 4 woont. Toen haar zorgende functie stopte, koos Els ervoor om Kristel als vrijwilligster te blijven ondersteunen. “Borgerstein ligt me nauw aan het hart en ik wou ook niet zomaar afscheid nemen van Kristel. Ze heeft echt behoefte aan dat contact, dus kom ik regelmatig langs. Meestal bezoek ik Kristel op haar kamer. Ik neem iets lekkers mee, een hapje en een drankje, en we genieten samen van die momenten. We praten, lachen en hebben het gewoon fijn. Kristel kijkt daar echt naar uit. Ze belt me ook vaak om te vertellen hoe haar dag is geweest. Vier jaar geleden kreeg Kristel kanker. Dat was een moeilijke periode, maar ik heb haar zo goed mogelijk gesteund.” Els hoopt dat meer mensen de stap zetten naar vrijwilligerswerk. “Als je met pensioen bent en je wilt je nog nuttig maken, dan is dit echt de moeite waard. Je hebt tijd, je doet iets waardevols en je krijgt er veel voor terug. Ik kan het iedereen aanraden.” Kristel knikt instemmend en vult aan: “Ik kan Els niet missen.”